我们平时乘坐公交车，经常能看到一些不文明行为，例如上车不排队，争抢座位，在车上吃东西、吸烟、随地吐痰、乱吐口香糖或乱扔果皮纸屑杂物等。其实，这些不文明乘客的一个共同特点是心里没有他人，在公交车这样一个公共环境中过度放松，不约束自己的行为。虽然上下班高峰的时候乘客较多是客观情况，但是守秩序可以让每个人顺利出行，而挤作一团只会耽误大家的时间，给大家心里添堵。

　　上车时要心里有他人，你着急，可能别人也有急事，所以要自觉地以先来后到为顺序，排队候车，排队下车。不要蜂拥而上，也不要去加塞儿。上车后应将随身所带的物品放到适当位置，不要把它放在座位上或挡在过道上。下车要提前准备，准备下车时，如需他人让路，应有礼貌地先打一声招呼，或说“借光”、“劳驾”，不要默不作声地猛冲，更不要发脾气，或出言不逊。上车后不要与他人争抢座位，遇上老人、病人、残疾人、孕妇、抱孩子的人，应主动让出自己的座位，当他人为自己让座时，要立即道谢。为了乘车安全，不要随便乱坐，比如窗沿、地板、扶手、发动机盖等处。尽量别在车上吃东西。如果万一车辆摇晃或自己不小心碰撞、踩踏了别人，应立即道歉，反过来，他人因此向你道歉，就应大度地表示“没关系”。

　　为了甄选英才，如今的招聘流程是越来越复杂。数轮面试、数轮人才测评，再配合模拟情景测试，长达1－2个月的招聘早已稀松平常。在整个过程中，如何通过一轮轮类型各异的“面试”是应聘成功的关键。近日在长江商学院的课堂内，商务礼仪和职业指导专家何冰仪女士和求职者分享了一堂实用的面试课程。课上，何冰仪女士给各类面试脸孔归了类，也许你的下一次面试就能对号入座了。

　　面孔一：介绍类面试

　　特征：一般出现在第一轮面试中，首先要应聘者介绍自己的背景和经历。

　　应对关键词：清晰、简洁、有条理、坦诚

　　问题举例一：请你简单介绍一下自己。

　　这里，首先突出的是简单二字。也许你有十几年的工作经验，担任过的职位有十多个，但切忌不分重点一一罗列。你只要给出工作经历框架即可，职位和工作内容选择有代表性的、反映你职业晋升轨迹的即可，目的是让面试官了解你的经历。介绍时间控制在2分钟以内，并且放慢语速，因为很多公司名字、所处行业、职位内容对面试官来说比较陌生，有必要时需解释一下。叙述顺序与简历相反，请从教育经历以及第一份工作开始。

　　问题举例二：你对我们公司了解吗？

　　此题出现的频率很高，目的是看你对公司的重视和渴望程度。应聘前必须做好准备，了解公司历史、行业、产品以及最新动态。

　　问题举例三：你认为自己成功吗？

　　请毫不犹豫，给出肯定的回答。并主动提供工作目标和成功案例。

　　问题举例四：请讲出一个你曾经在工作中受到批评或者犯错的例子。

　　快速简短地给出失败的例子，并补充一个后来改进的例子，说明自己在这方面的弱点已经克服。

　　面孔二：行为类面试

　　特征：这类面试越来越多地被企业运用。通过以前的行为来预测将来的行为往往非常准确。

　　应对关键词：结合职位要求，给予与职位要求相符的回答。

　　问题举例一：请问你的同事做出怎样的行为，会激怒你？

　　属于陷阱类问题，一般简单的回答就是我和每个同事都相处得很好。

　　问题举例二：你不喜欢和怎样的人一起工作？

　　不要回答没有合作精神的人或者骄傲的人等。你可以说，那些对企业不忠诚的，那些为自己利益以权谋私的，或者违法乱纪的人。

　　问题举例三：你如何形容自己的个性？

　　给出3个答案，这3个必须与你所应聘的职位所需要的能力联系起来，比如销售职位，需要的能力是耐压、做事专注、有解决问题的能力和与人沟通的能力。

　　问题举例四：为何你认为自己能胜任这份工作？

　　给出以往同事、老板对自己的评价（而不是自己表扬自己），并且给出自己曾在相关工作岗位成功的例子。

　　面孔三： 映射类面试

　　特征：考官问及你对以往工作经历的评价，从你对事物的评判来了解你是否是一个优秀、宽容、谦虚、懂得感恩的职业人。

　　应对关键词：表现出谦虚的态度，以及自己良好的学习能力。

　　问题一：你觉得你前一个公司的上司如何？

　　面对这样的问题，若你的上司的确很好，你可以说说喜欢他的原因。若你并不喜欢他，你也不能显示出任何埋怨的神色，可以褒奖他在工作经验上的成就和对你的帮助，比如说“我觉得我向我的主管学到了很多经验，他在工作上非常专业，他教会了我很多知识和实践技能”。

　　问题举例二：事业目标是什么？

　　先提及你目前应聘的职位是你的目标，因为他与你设想的职位非常相符。随后再提出自己长远的目标。

　　问题举例三：你希望自己有一个怎样的上司？

　　我希望我的上司是一个优秀的领导者。

　　面孔四：挑战类面试

　　特征：通过挑战性的或者压力性的问题来考察应聘者的耐压能力。

　　应对关键词：自信

　　问题举例一：本职位有17位候选人，为什么我们要录取你而不是另外16位候选人？

　　首先表扬别人，他们既然能得到HR的面试机会，都各有优点。然后直接了当地说出自己的经验和成就。

　　问题举例二：你介意进行心理测试吗（或者是性格测试、测评工具等）？

　　不介意。我相信我能通过。表示信心。

　　问题举例三：你的期望薪酬是多少？

　　可以首先回答说，我关心更多的是这个职位本身的诱惑，而不是简单的薪酬多少。若对方一再问及你的期望具体数字，你可以说据我了解，这个职位的市场薪酬在5-10万元/年，这在我的期望范围之内。

　　面孔五：反馈类面试

　　特征：大多HR对于比较满意的应聘者，都会给予提问权，了解应聘者的想法和疑问，让双方解除最后的疑惑。

　　应对关键词：利用提问的机会再次表示自己的忠心和决心。

　　问题举例：你有问题要问的吗？

　　对于不同的面试官，提问的内容不同。比如对于HR经理，你可以提问职位具体工作、公司的组织架构、组织使命、接下去的面试过程是怎样的等一系列问题。对于部门经理，你可以提问公司的管理风格，他是如何评价下属表现的，部门工作的近期目标是什么等。对于部门同事，你可以涉及到工作情况、工作环境的介绍，企业文化的介绍等。对于总经理，你可以询问公司全球发展目标，诸如公司战略等。切忌提问一些能从公司主页或者招聘广告上找到的信息，否则会留下对公司不了解，准备不认真的印象。

　　面孔六：反馈类面试

　　特征：面试者的知识、行为、动机是面试层层递进考察的三步。动机类面试评估的是应聘者的工作动机，包括离职的动机、应聘公司的原因等。

　　应对关键词：熟悉公司的人才需求，了解公司的企业文化，要注意将规划的职业道路和公司的招聘需求以及发展可能性紧密结合起来。记住，坦诚和诚信也必不可少。

　　问题举例一：什么能促使你竭尽所能地做好工作？

　　这与个人的个性有关，可以回答说在遇到挑战、成功的激励或者受到认可的情况下，会努力做到最好。

　　问题举例二：你在工作中遇到的最令你沮丧的事情是什么？

　　可以回答说，当我的工作缺少挑战，或者公司没有能给我足够的表现机会的时候，会有沮丧的情绪出现。

　　问题举例三：你为何希望来我们公司工作？

　　回答要注意3点，一是建立在对公司的背景/知名度/产品的了解上，表示自己看好公司的发展和职业机会；二是要显示诚恳，而不是吹捧公司；三是将公司这次的招聘职位和自己的长远发展联系起来。

　　问题举例四：为何离开现在的公司？

　　请一定正面评价现在的工作、你的老板、上司、同事以及你取得的成就。回答中一定要说明离职仅仅是因为你城市迁徙、向往上海的职业机会或者个人目标和公司能提供的平台不符等客观原因。